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8月25日厦门分公司、元利组唐淑嫔优秀分享

发布时间:2019-8-25     浏览:412

  周四参加派出所会议,所长非常生气的通报了7.8月梧村片区被市局和分局查处的情况,有个别酒店因多次不遵守规则连特行证也被取缔了。每月派出所例会都在强调“四实”登记的重要性,但还是有非常多的酒店没有办法落地到位,最后造就了厦门整个大环境的严打,规则的设定和执行都是按金砖的标准,远远超出了许多大城市的标准,尤其是暑假很多小孩子没带户口簿,大热天让大人半小时内必须抱着小孩到派出所开证明,其次不让访客上楼等情况,让非常多的客人不理解,遭殃的是整个行业,更可怜的是前台人员也会经常无辜受骂。我们酒店针对这个问题已经做了很多提前工作,比如在预订的前一天前台会致电通知客人带齐证件,当天预订没来得及带证件安排保安带领去所里开证明,我们还为客人准备了遮阳伞,矿泉水等工作,但还是免不了些许客人的抱怨和不满。我在培训会上也经常跟员工分享理解万岁,也许我们经常会觉得,哪个客人是不讲道理,不公平的,甚至无理取闹的,故意整我们,也许事实是这样,也许是我们误解了,不管怎样,这是他的事,我们怎么做,是我们的事。我们不要因此失去自我,生气了,乱了阵脚,最终吃亏的一定还是我们自己。

  我还会打比方给他们听遇到客人破口大骂的,正如突然下一场大雨一样,我们根本不必抱怨雨来的不是时候,这是天的事情,更不用自责没有带雨伞,发生了,接受它,平常心对待,做好自己,雨终会过去,一切只不过是你人生中的一朵浪花。你伸手过去,别人不握,瞧不起,那又怎样?这不是他侮辱你,是他打自己的脸!别人失礼,不公平,这都是让我们成长成为更有胸怀,更有格局的人,事情都很两面性,最重要的是你怎么看,你是看到玫瑰花旁的刺,还是看到刺旁边的玫瑰,还是都看到了,这决定你自己要走的路!走好自己的路,你若光明,自然不会有黑暗!要想做好服务行业,我们就必须具备一颗强大包容的心!